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[客服外呼系统] 专业防封号

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发表于 2024-1-9 12:49:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
国家大力整治电销行业的大环境之下,打电话封卡封号是很常见的现象了,封号的原因有很多,但是造成封号的大部分原因无非两种。
1:高频呼出导致的封卡封号,在一定的时间内呼出一定量的电话,就会触发运营商的封卡机制,直接检测到在高频的呼出。就会造成封号,这样的封号占比基本在百分之90左右
2:客户实名制投诉,如果在电话中与客户发生了争吵,辱骂等现象,客户直接投诉到工信部网站,那边会核实录音,如若有说的上诉现象,就会封号,这种原因在封号的占比基本在百分之5左右。
现在一般都是用外呼系统来规避高频呼出导致的封号情况,有中间号的转接,实现业务员和客户都是处于接听的状态,让业务员没有封号的风险,另外只要再打电话的过程中,不要与客户发生争吵等等,基本上是不会出现封号的情况。

现在企业用户不建议用员工自己办的卡打电话,正规企业可以是用外呼系统进行打电话,运营商进行企业资质报备 ,合法合规的进行电销

一、数企云外呼系统可提供两种线路:
1.虚拟号直拨线路(无需办卡,外显虚拟手机号,170/171开头的11位手机号,归属地全国都有,可任意选择,电脑拨打,耳麦接听。无需其他硬件设备,电脑网页版登陆。)

2.回拨线路(需要自备手机号作为外显,外显就是真实绑定的号码,电脑手机均可拨打,手机接听,可回拨,无需其他硬件设备)

二、解决方案1:虚拟小号线路:
1. 无需个人办卡,无需个人实名,以资质申请和备案,运营商提供号码
2. 号码地全国1-3线城市都有,任你选择
3.专业解决频繁呼叫产生的丰号问题
4.标记,运营商定期清理
5.耳麦插在电脑上,打开网页登录就可以拨打电话,无需其他硬件成本
6.号码用户 独享,不是号码池很多用户共用的,确保交付到手都是新号
7.通话稳定,音质清晰的SIP电话,沟通更流畅

解决方案2:回拨线路:
1.保留传统通话习惯,无需耳麦,使用手机即可通话
2.外显真实手机号,客户未接到,可通过该号码回拨,减少意向客户流失
3.中间号拨打,主叫变被叫,双方处于接听,有效规避呼叫产生的丰号
4.通话稳定,沟通更流畅,和正常拨打无异
5.没有场地限制,手机下载app,随时拨打

三、系统功能优势:
1.CRM客户管理系统,OA办公系统;系统即开即用
2.录音实时抓取,有通话录音提供质检
3.呼叫日报,有效接通量,平均时长统计,客户去重,意向客户跟进工单提醒,公海客户
4.创建组织架构,主账户对人员权限管理设置
5.手拨,点拨,自动人工外呼三种拨打方式
6云端部署,不限制场地,联网即可用
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 楼主| 发表于 2024-1-9 12:51:58 | 显示全部楼层
鉴于运营商的严格管控,个人手机卡做电销的时代早已不复存在,电销外呼系统的时代已经到来。
电销封卡一般是因为高频外呼导致的,外呼系统主要是申请运营商专属电销线路解决问题。
市面上的外呼系统有很多,但是不是所有的都能解决问题。外呼系统最主要的就是线路,线路的稳定性和拨打方式决定是否可以解决封卡的问题。
目前市面上比较好的两种解决方案,一种是回拨线路,一种是虚拟号。
解决方案一:虚拟小号线路
  • 无需个人办卡,以公司资质申请和备案,运营商提供号码
  • 号码地全国1-3线城市都有,任你选择
  • 每天每个业务员拨打500-1000次,解决高频问题
  • 标记,运营商定期清理
  • 耳麦插在电脑上,打开网页登录就可以拨打电话,无需其他硬件成本
  • 号码企业独享,不是号码池很多公司共用的,确保交付到手都是新号
  • 通话稳定,音质清晰的SIP电话,沟通更流畅
解决方案二:回拨线路
  • 保留传统通话习惯,无需耳麦,使用手机即可通话
  • 外显真实手机号,归属地可选,客户未接到,可通过该号码回拨,减少意向客户流失
  • 中间号拨打,主叫变被叫,双方处于接听,实现运营商查询不到呼叫记录。
  • 通话稳定,沟通更流畅,和正常拨打无异
  • 没有场地限制,手机下载app,随时拨打
系统功能优势

  • CRM客户管理系统,OA办公系统,系统即开朗用
  • 录音实时抓取,6秒沟通即可产生录音
  • 呼叫日报,有效接通量,平均时长统计,客户去重,意向客户跟进工单提醒,公海客户
  • 创建组织架构,主账户对人员权限管理设置
  • 手拨,点拨,自动人工外呼三种拨打方式
  • 云端部署,不限制场地,联网即可用







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 楼主| 发表于 2024-1-9 12:56:06 | 显示全部楼层
一、自2018年年底,工信部开始重点管控我们的电销行业了,(2018年11月2日,工业和信息化部日前印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》,明确将全面加强通信资源管理,完善骚扰电话的发现、举报、处置流程,切断骚扰电话传播渠道;加强技术手段建设,提升骚扰电话防范能力;综合调动各方力量,规范电话营销行为,建立骚扰电话长效管控机制,实现商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标),截止目前电销公司面临的问题依然很严峻,尤其是2020年8月31日,工信部发布了《工业和信息化部就<通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)>公开征求意见》,使得不少电销公司开始陆续转型。
二、那现在电销公司以什么方式拓客呢?1、购买电销卡,市面上的电销卡主要由虚拟运营商提供,即170/171/165/167/162开头的民营运营商,这种卡一般也是由三五数字,长城移动,民生通讯等民营运营商来提供。卡费在80-150元左右,套餐呢也是各式各样,算下来也是要0.12-0.15元/分钟。
这种电销卡一封就封同一批次的,严重影响工作,而且基本上没有售后,卡费不退,卡内话费也不退,官方工作人员也不承认这是他们的手机卡,找售后只能找卖给你卡的人。封同一批次的卡的原因也是因为运营商对渠道商的政策管控。我这边也不便详谈。抗不抗封,用过的人深有体会
2、购买电销系统,市场上的电销系统参差不齐,鱼龙混杂。但真正做到高频不封号的电销系统的商家也是寥寥数几。
选择也是眼花缭乱,在这里给出几种建议。
第一、选择购买的商家时要看其公司实力,是不是专业做这一块的。
第二、选择购买的商家时要看给到的防封号措施,为什么能保证不封号。有些公司给到的是降低高频呼叫被封的风险,比如说网关通道,一个设备插多张卡,轮流着拨打;有些公司是提供线路拨打电话,这里面又可细分成回拨线路、卡线线路等、...
第三、选择购买的商家给到电销公司的售后处理方式。
3、去当地营业厅公司,申请线路。局限性:对申请的公司的实力要求特别严格;申请流程复杂,耗时时间久;一般营业厅没有权限去提交申请,也基本上由某大型外呼中心去报备。

三、在这里我推荐一款由Xxx计算信息技术公司研发的一款SaaS网页版的电销系统。实力雄厚,专注网络通讯16年,拥有独立的Java源码研发技术团队,支持OEM贴牌扶持运营,多条线路满足市场需求。卡线线路:类似于某大型保险公司的线路,由外呼中心向运营商申请该公司的专用线路 ,不需要专门办卡,由运营商提供座机号或虚拟手机号 。
电销封号无外乎两种原因。一种高频呼出封号,一种客户实名制投诉到工信部 。【1】高频被封也是因为国家整治骚扰、诈骗电话而出台的方案。【2】投诉被封这种方法其实是无法避免
1)规范员工的话术了;
2)避免同一号码拨打频次;
3)寻找号码的安全检查(通俗的讲就是您拨打的号码是否有举报过12321的行为,举报过的用户是轻车熟路,举报的几率也会更高。)


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